gazya.ru страница 1
скачать файл



Федеральное агентство по туризму

Российская Федерация


Всемирная туристская организация




ПРОЕКТ ПРОГРАММЫ СЕМИНАРА

«ГОСТЕПРИИМСТВО И КАЧЕСТВО УСЛУГ В ТУРИСТСКОЙ ОТРАСЛИ. РОССИЙСКИЙ И ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ»

Дата проведения:

18 марта 2013 года


Место проведения:

город Москва, «Президент Отель» (ул.Большая Якиманка, дом 24), «Красный зал» (2 этаж)





09.15-10.00


Регистрация участников семинара



10.00-10.10


ПРИВЕТСТВЕННОЕ СЛОВО
Александр Радьков

Руководитель Федерального агентства по туризму

Российская Федерация
Золтан Шомоги

Исполнительный директор Всемирной туристской организации



10.10-10.50


ОСНОВНОЙ ДОКЛАД

Джон Белл

Международный эксперт и журналист в области туризма

Великобритания





10.50-12.10
СЕССИЯ I

РАЗВИТИЕ ТУРИЗМА В ГОРОДАХ: ВЫЗОВЫ И ВОЗМОЖНОСТИ
Ключевые идеи:

  • обзор основных тенденций развития туризма в городах;

  • политика авиакомпаний, ориентированная на увеличение потока туристов в городах;

  • работа глобальной дистрибьюторской системы (Global Distribution System, международная компьютерная система бронирований) как фактор увеличения посещений туристами малых городов и мегаполисов в долгосрочном периоде;

  • определение новых возможностей для расширения бизнеса по обслуживанию туристов в городах.







Модератор:

Джон Белл

Международный эксперт и журналист в области туризма

Великобритания

Эксперты:
Бека Жакели

Региональная программа по Европе

Всемирная туристская организация
Патрик Потц

Вице-президент авиакомпании «Lufthansa»
Региональный директор компании AMADEUS
Вадим Прасов

Управляющий партнер компании «Альянс Отель Менеджмент»



12.10-12.30


ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ



12.30-13.00


КОФЕЙНАЯ ПАУЗА



13.00-15.00
СЕССИЯ II

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ ДЛЯ ТУРИСТОВ.

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ.
Ключевые идеи:

  • ключевые факторы удовлетворения потребностей туристов;

  • как оценить удовлетворенность туриста качеством оказанных ему услуг;

  • оценка туристского продукта и основные факторы повышения его конкурентоспособности на примере мегаполиса;

  • что должны делать местные администрации и негосударственные структуры в городах, посещаемых туристами, для повышения уровня удовлетворенности оказываемыми им услугами (транспорт, услуги размещения, информационное обеспечение и т.д.);

  • мобильные приложения - эффективный инструмент продвижения туристических услуг;

  • как создать эффективные комплексные системы обеспечения качества услуг в туристских дестинациях.









Модератор:

Сергей Смирнов

Директор Института социальной политики и социально-экономических программ Национальный исследовательский университет

Высшая школа экономики
Эксперты:
Гэвин Белл

Международный эксперт в области туризма,

Хорватия
Илона Ансоне

Руководитель Балтийского отделения Российского Союза Туриндустрии

Латвия
Алексей Капустин

Заведующий отделом Института социальной политики и социально-экономических программ

Национальный исследовательский университет

Высшая школа экономики
Сергей Смирнов

Директор Института социальной политики и социально-экономических программ

Национальный исследовательский университет

Высшая школа экономики
Сергей Хайкин

Директор Института социального маркетинга (Инсомар)

Национальный исследовательский университет

Высшая школа экономики
Андреа Сегеди

Эксперт по оздоровительному туризму

Венгерский национальный туристический офис
Андрей Сулейков

Управляющий партнер Appreal LLC
 Представитель Международной ассоциации гостеприимства и маркетинга (HSMAI Europe)



15.00-15.30


ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ СЕМИНАРА
Джон Белл

Международный эксперт и журналист в области туризма

Великобритания
Сергей Смирнов

Директор Института социальной политики и социально-экономических программ Национальный исследовательский университет

Высшая школа экономики



15.30-16.00


ВРУЧЕНИЕ СЕРТИФИКАТОВ
Бека Жакели

Региональная программа по Европе

Всемирная туристская организация







скачать файл



Смотрите также:
«гостеприимство и качество услуг в туристской отрасли. Российский и зарубежный опыт»
55.4kb.
Коммерсантъ. 28. 02. 06 г. №34
55.33kb.
Макарова М. В. к э. н., доцент Ярославского филиала мэси
194.3kb.
Разграничение предметов ведения и полномочий между уровнями публичной власти: зарубежный опыт
197.94kb.
К вопросу о досрочном голосовании: зарубежный опыт Досрочное голосование при проведении 6 ноября 2012 года выборов Президента США
65.4kb.
Я60 Янкевич В. С., Безрукова Н. Л
6008.64kb.
А Наиболее значимые отрасли промышленности Ставропольского края
63.09kb.
Арт-рынок как альтернативное направление инвестирования в периоды кризиса: мировой и российский опыт
20.96kb.
Материалы и качество сборки
25.92kb.
"Психологический климат туристской группы"
2019.52kb.
Религиозный духовный опыт и религиозное мировоззрение духовный и мистический опыт человека
113.48kb.
День Карьеры Инвестиционных аналитиков показал – интерес к карьере в финансовой отрасли растет
40.17kb.